A la conquête des clients volages et courtisés

Dominique Boisson

Responsable de l'offre

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Les consommateurs sont de plus en plus volatiles. Et ils sont très réceptifs et réactifs à la bataille des prix que se livrent les nombreuses enseignes qu’elles soient généralistes ou spécialisées, qu’il s’agisse d’hypers ou de magasins de proximité. En plus des enseignes dites traditionnelles, le marché doit compter avec le développent du hard discount et des canaux électroniques de vente à distance.

Plus de la moitié du chiffre d’affaires de Coca-Cola Europe pour l’embouteillage et la distribution passe par une solution de Gestion Partagée des Approvisionnements mise en place par Logica

Conséquence : les enseignes de distribution recherchent la meilleure stratégie et les outils les plus efficaces pour fidéliser leur clientèle. Elles perfectionnent les dispositifs qui accompagnent le lancement de cartes privatives, elles se diversifient dans les services comme le financement de crédits, l’assurance, la téléphonie. Certaines deviennent même des industriels en créant leur propre centre de recherche et développement et commercialisent leurs propres lignes de produits sous marque distributeurs. Une tendance forte du marché de la distribution.