Télécommunications

Laurent Schlosser

Directeur

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La convergence de plusieurs services sur un même réseau via la technologie « IP » de l’Internet bouleverse l’organisation des opérateurs. Aucun opérateur de télécommunication ne peut désormais se soustraire à l’offre simultanée de plusieurs services. Aujourd’hui, les opérateurs vendent donc une offre « multiplay », c'est-à-dire conjuguant plusieurs types de services comme la téléphonie fixe ou mobile, l’accès Internet haut débit et la télévision.

Logica a conçu et intégré des systèmes de gestion de contenu pour des opérateurs desservant plus de 130 millions d'abonnés dans le monde

Afin de rendre les offres pertinentes et de créer de nouvelles opportunités par de nouveaux usages, ils étendent davantage leur gamme de services à la recherche de valeur ajoutée supplémentaire pour les clients. Cette capacité à innover et à séduire une population toujours plus large est une question de survie : elle compense la forte baisse des tarifs de télécommunications vocales et d’accès à Internet. Cette stratégie commerciale modifie en effet l’architecture des infrastructures, le mode de facturation et la gestion de la relation client. Cette dernière est particulièrement sensible dans le secteur des télécommunications encore en phase de consolidation. Elle se pose également pour les nouveaux entrants venant d’horizons aussi divers que ceux de la distribution ou du divertissement.