Des outils de CRM pour tous

Vincent Ehrsam

Directeur Offre Gestion de la Relation Client

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De la prise de commande à la facturation, en passant par la production, les données clients alimentent tous les départements de l’entreprise. Dans un contexte concurrentiel exacerbé, il est vital d’exploiter au mieux ces informations. Ainsi, une entreprise de distribution de biens culturels a déployé une plateforme CRM basée sur un référentiel client unique. Auparavant, chaque client comptait quasiment autant d’identifiants que d’actes d’achats. Impossible de connaître réellement un client et d’adapter son offre. La nouvelle plate-forme permet de proposer de nouveaux services personnalisés via les caisses en magasins ou sur Internet, indispensables pour fidéliser les clients.

Logica a déployé une solution de gestion de la relation client pour Merial, groupe mondial spécialisé dans les médicaments vétérinaires, lui permettant de rendre un service plus ciblé

Consommateurs zappeurs, nouveaux produits, nouveaux services à inventer, nouveaux canaux de distribution, mettre en place une solution de gestion de la relation client nécessite désormais des compétences dépassant le cadre de l’intégration technique. Les outils CRM sont des solutions transverses et non plus seulement des modules autonomes. Bien intégrés au SI, ils doivent mettre en cohérence les différents canaux de vente et de communication. Dans le secteur des transports, des sociétés mettent d’ores et déjà en place des projets de « mobile ticketing », afin de donner aux usagers la possibilité de réserver ses titres de transport via des téléphones mobiles.