Des processus métiers optimisés pour plus de compétitivité

Réduire les coûts n’est pas l’unique levier pour améliorer ses performances. Les entreprises sont conscientes que l’amélioration des processus métiers recèle des gisements de productivité et d’accroissement de la qualité de service. Certaines fonctions, essentielles mais non stratégiques deviennent de plus en plus en technique et mobilisent beaucoup de moyens, trop parfois.

Les opérations de Business Process Outsourcing de Logica aux Pays-Bas traitent chaque année plus de 3 millions de transactions bancaires et d’assurance

Les ressources humaines ne gèrent pas seulement les congés, elles ont en charge la stratégie de recrutement et de formation des employés. Les contraintes réglementaires en permanente évolution compliquent la tâche des DRH sans pour autant leur donner plus de latitude dans la gestion des ressources humaines. D’autres fonctions nécessitent des équipements de plus en plus onéreux, comme la dématérialisation de documents impliquant des scanners de plus en plus performants en termes de précision et de volumes traités.

Avec des ressources limitées, les entreprises n’ont pas forcément le temps ni les moyens de restructurer ces processus qui ne participent pas à leur cœur de métier. Pour autant, pas question de se priver des gains de productivité promis par la dématérialisation des factures, ou l’automatisation des du traitement de certaines fonctions administrative. Le BPO, consistant à confier à un tiers un processus complet, y compris le système d’information afférent, est une réponse adaptée à bien des besoins, transverses comme l’éditique, administratifs comme la paie ou la comptabilité, sectoriels comme la gestion de polices d’assurances, la comptabilité bancaire.

Contact : e-mail