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ITIL
ITIL steht für IT Infrastructure Library. Die umfassende Best-Practice-Sammlung beschreibt die Prozesse, die für den wirtschaftlichen Betrieb der IT in einem Unternehmen notwendig sind. Das Wesentliche dabei: Die Prozesse orientieren sich nicht an der Technik, sondern sind auf Services hin ausgerichtet. Dies macht ITIL zur Basis für IT Service Management.
Eine weitere Leistung von ITIL liegt in der Standardisierung. ITIL hat das Bewusstsein und die Terminologie für IT-Service-Management vereinheitlicht und trägt so zur verbesserten Kommunikation bei - sowohl innerhalb eines Unternehmens als auch unternehmensübergreifend.
ITIL ist heute ein De-facto-Standard, der auch in Zertifizierungen einfließt. In 2007 erscheint die dritte Version von ITIL, ITIL Refresh. Herausgeber ist der Initiator von ITIL, die englische CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency).
Kommerzieller Partner für ITIL-Zulassungen ist seit 1. Januar 2007 die APM Group.
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