Neckermann Versand AG : Optimiser les coûts en améliorant le système de rémunération et le contrôle des performances

Neckermann Versand AG compte parmi les plus grandes sociétés de vente par correspondance en Europe et propose une gamme complète de plus de 110 000 articles. Rien qu'en Allemagne, Neckermann Versand AG a réalisé plus de 20 millions de ventes en 2000. C'est la troisième société de vente par correspondance en Allemagne.

Exploiter au mieux les ressources internes : pour perfectionner la logistique de Neckermann Versand AG, Logica, a élaboré et mis en oeuvre de nouveaux concepts pour le traitement des primes dans la gestion du temps et pour le contrôle des processus.

Suite à la dynamique de changement de l'environnement des technologies de l'information et de la logistique, il s'est avéré nécessaire de mettre en place de nouveaux systèmes de gestion du temps et de contrôle logistique. Ces derniers devaient permettre d'atteindre les résultats suivants :

- effet de rationalisation : grâce aux données relatives aux performances, à la recherche de données systématisée, au nouveau calcul de primes et à la suppression des postes de saisie centraux

- gestion du temps en fonction des processus : recherche des données relatives aux performances des processus de production en lien avec le système

- contrôle des processus : base servant au dispositif intégré de journaux d'état pour l'élaboration d'indicateurs de processus et de productivité aux fins d'un système de contrôle de pointe des processus logistiques

Au coeur du projet se trouvait le développement d'une architecture d'intégration mettant en lien le calcul opérationnel des performances et le contrôle des processus. Ainsi, toutes les informations partielles décisives concernant les activités, les quantités fournies, les temps requis et les ressources affectées se recoupaient. Grâce à la mise en place et à l'ajustement automatique du catalogue des processus, les principaux relevés sur les primes, les productivités et le suivi des processus pouvaient être harmonisés, et de ce fait, le prélèvement et l'exploitation des données se déroulaient de façon plus économique et plus performante.

Grâce à l'intégration des nouveaux composants de gestion du temps et de contrôle, Neckermann a pu réaliser de nets progrès, tant au niveau quantitatif que qualitatif :

- Gain d'un énorme potentiel de réduction des coûts

- Base de données homogène et à jour, avec un niveau d'information très détaillé

- Optimisation des processus sur la base d'une orientation axée sur les services

- Gain d'une base décisionnelle d'un niveau de qualité élevé

"La pression vers la rationalisation nous oblige à trouver des concepts intégratifs et innovants et à en assurer la mise en oeuvre cohérente."

DIETER DAMBMANN Directeur de la division Pilotage logistique