|
Współpraca z klientem przed podpisaniem umowy opiera się na:
- prezentacji oferowanego oprogramowania komputerowego naszej produkcji
- ocenie funkcjonalnej oferowanych systemów przez Klienta w aspekcie zastosowania ich w określonych warunkach w przedsiębiorstwie Klienta
- analizie bieżącego stanu przedsiębiorstwa, polegającej na określeniu koniecznych zmian organizacyjnych i warunków, które należy spełnić przed rozpoczęciem wdrożenia nowego oprogramowania - przyjęcie koncepcji komputeryzacji przedsiębiorstwa
- wyborze modułów programowych - systemów komputerowych z naszej oferty rynkowej i ustaleniu ewentualnych modyfikacji
- podpisaniu umowy i przyjęciu harmonogramu wdrożenia
- o sprzedaż produktów i usług - standardowa umowa o sprzedaży produktów i wykonaniu określonych usług, w której istnieje możliwość rozłożenia należnej płatności na miesięczne wpłaty, dogodne dla Klienta
- o dzierżawę aplikacji oraz baz danych (mapy cyfrowe, dane techniczno - technologiczne, modele sieci). Umowa Dzierżawy obejmuje min.:
- dzierżawę na czas nieokreślony
- stałą gwarancję, serwis i aktualizację systemów
- miesięczny czynsz dzierżawny - ustalany indywidualnie w zależności od zakresu dzierżawionego oprogramowania / baz danych
Dzięki tej umowie, Klient ma możliwość natychmiastowego rozpoczęcia eksploatacji wybranych przez siebie systemów komputerowych bez angażowania od razu dużych środków finansowych
- o outsourcing usług informatycznych - możliwość przejęcia usług informatycznych w przedsiębiorstwie, w ramach zadania zleconego na podstawie indywidualnych umów
- o stałej opieki nad oprogramowaniem aplikacyjnym w ramach Umowy Nadzoru Autorskiego
Etapy współpracy:
- przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej; Analiza jest metodą profesjonalnego przygotowania wdrożeń systemów informatycznych, zorientowaną na pełne wykorzystanie możliwości istniejącego oprogramowania oraz skuteczne i w pełni zadawalające klienta dostosowanie systemu do jego indywidualnych wymagań
- przyjęcie szczegółowych harmonogramów wdrożenia
- wyznaczenie odpowiedniego zespołu wdrożeniowego (pracownicy Logica Poland i klienta) i ustalenie procedur współpracy w zespole wdrożeniowym;
- wdrożenia dostarczonych produktów - dostarczenie użytkownikom szczegółowych instrukcji eksploatacji poszczególnych modułów systemu informatycznego.
Podstawą czynności podejmowanych w ramach wdrożenia są wyniki i ustalenia dokonane na etapie analizy potrzeb.
Do typowych zadań, które są realizowane na etapie wdrożenia należą:
- instalacja wszystkich niezbędnych aplikacji wraz z ewentualną migracją danych i ich dostosowaniem do warunków wdrażanych systemów
- ustawienie parametrów systemu zgodnie z wymogami użytkownika i jego organizacją pracy
- przeprowadzenie instruktażu użytkowników w grupach roboczych ukierunkowanych na wykorzystanie odpowiednich modułów i aplikacji. Cykl instruktażu kończy się testem z nabytej wiedzy a szkolony personel który uzyska pozytywne wyniki testu otrzymuje świadectwa potwierdzające umiejętności pracy z systemem. Bardzo istotnym elementem jest instruktaż kadry zarządzającej. Umiejętność korzystania z systemu przez zarząd firmy i struktury kierownicze to podstawowy warunek powodzenia wdrożenia systemu i uzyskania jego efektów
- konsultacje i porady w zakresie zastosowań oprogramowania
Z klientami - użytkownikami naszych systemów - chcemy utrzymywać takie formy współpracy, które będą mogły gwarantować im poczucie bezpieczeństwa w trakcie użytkowania oprogramowania przez cały okres jego eksploatacji, bez względu na to, czy współpraca została nawiązana przed miesiącem, czy przed kilkoma laty.
Współpraca z Klientem po zakończeniu wdrożenia opiera się na podpisanej umowie o świadczeniu stałego nadzoru autorskiego nad dostarczonym oprogramowaniem aplikacyjnym przez firmę Logica Poland. Umowa ta obejmuje nadzór eksploatacyjny oraz konserwację systemu. W ramach nadzoru eksploatacyjnego Logica Poland świadczy następujące usługi:
- udzielanie informacji o rozwiązaniach systemowych oraz możliwości modyfikacji tych rozwiązań
- udzielanie pomocy w obsłudze systemu jak również w sytuacjach losowych (zniszczenia programów, zbiorów danych, itp.)
- udzielanie konsultacji w zakresie rozwiązywania problemów jakie mogą pojawić się w związku z korzystaniem z oprogramowania
W ramach konserwacji Logica Poland świadczy następujące usługi:
- utrzymywanie na bieżąco bibliotek systemowych
- usuwanie wykrytych błędów w działaniu oprogramowania
- stałe monitorowanie funkcjonowania oprogramowania w drodze prowadzenia rejestru zgłaszanych błędów w działaniu oprogramowania
- dostosowywanie na bieżąco oprogramowania do zmieniających się przepisów krajowych dotyczących zakresu merytorycznego programu, jak również wykonywanie i dostarczanie związanych z tym niezbędnych zmian oprogramowania i struktury baz danych
- rozwijanie oprogramowania o nowe możliwości postulowane przez Klientów zgodnie z polityką Logica Poland
- tworzenie nowych wersji oprogramowania o rozszerzonej funkcjonalności lub w nowej technologii informatycznej. Za nową wersję systemu rozumie się up-grade systemu, który powstał na skutek następujących okoliczności:
- rozszerzenia funkcjonalność systemu
- zmiany struktury bazy danych
- zmiany technologii informatycznej
|
