L’outsourcing
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« Le challenge de notre métier consiste à être au cœur des enjeux de nos clients et à sans cesse innover pour le satisfaire ».
Thierry Siouffi - Directeur du pôle Outsourcing Services France (OSF)
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Être au cœur des enjeux clients
Faire de l’outsourcing, c’est être la direction des services informatiques du client. Être au cœur de son entreprise, de son fonctionnement et de ses enjeux.
Pour Logica, il est indispensable de comprendre l’impact de ses interventions sur le business de son client, sur ses collaborateurs internes et sur son environnement. Nous sommes satisfaits lorsque le client a pu exercer son métier, produire ou vendre ses produits sans difficultés techniques grâce à notre savoir-faire.
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L’outsourcing… ▼
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Projets grands comptes
L’outsourcing concerne de grands comptes dont la stratégie est de se recentrer vers leur cœur de métier. Nos clients nous confient la gestion de leur système d’information. Nous devenons donc de réels partenaires de leurs activités et notre implication est donc beaucoup plus grande en termes d’engagement, de durée et de chiffre d’affaires.
Projets à dimension internationale
Nos prestations d’outsourcing accompagnent nos clients partout dans le monde. Cet environnement à l’international offre l’opportunité de travailler dans un contexte multiculturel et implique une grande capacité d’adaptation.
- Centres de services de proximité et offshore
Les nouveaux défis entraînés par les projets informatique (taille, international…) exigent de nouveaux critères de performance / coûts / professionnalisation / complexité technologique.
Pour répondre à ces enjeux, nous avons créé les centres de services, dont l’objectif est de maîtriser les coûts, et de capitaliser sur l’expertise en ouvrant des centres d’excellence spécialisés par technologie, qui permettent de délivrer des projets de haute qualité. D’ici 2009, ce seront 9 000 collaborateurs situés, en France et dans d’autres pays à travers le monde qui assureront un service de proximité envers nos clients internationaux.
- Onshore : Nantes, Rennes, Amiens, Lyon, Grenoble, Bordeaux, Montpellier
- Nearshore : Maroc, République Tchèque et Ukraine
- Offshore : Inde, Philippines…
Exigence et la qualité de service au cœur du métier
La mesure de la capacité du fournisseur par le client est sans cesse plus précise. La qualité de service doit être irréprochable. La faisabilité, les outils, les méthodes de travail, les Process, les sites… Tout doit être parfait.
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Le quotidien en centre de services ▼
Les centres de services offrent à nos ingénieurs et chefs de projet l’opportunité de travailler sur des missions pointues de grande envergure, souvent à dimension internationale.
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Un centre de services est une véritable école des métiers de l’informatique. On y apprend les méthodes, les process, le travail en équipe, la gestion des délais, etc. Les centres de services sont à l’avant-garde des métiers de l’informatique. Ils permettent une meilleure organisation et une gestion facilitée de la progression technique de nos collaborateurs.
Pour nos collaborateurs, le fait de travailler en centre de services permet d’accéder à un cadre de vie personnelle de qualité tout en conciliant des missions passionnantes sur de grands projets, souvent à dimension internationale.
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Les qualités requises pour
faire de l’outsourcing ▼
Dans notre métier, la capacité d’analyse est très importante pour savoir qualifier une demande ou un problème.
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Cela nécessite donc des qualités telles que :
- La rigueur, pour rester attentif et précis lors des missions
- L’innovation, pour améliorer et faire évoluer les méthodes, les outils et les solutions proposées
- L’écoute, pour analyser et être capable de synthétiser rapidement les problèmes des clients
Le référentiel métier de la filière « Outsourcing »
Le Performance Management System (PMS) mis en place par Logica définit des parcours d’évolution au sein de chacun de nos métiers. La filière Outsourcing est orientée sur la réalisation de projets d'AMS ou d'outsourcing pluriannuels, permettant à Logica de proposer à ses clients une organisation globale, internationale et industrialisée, en sollicitant les meilleures compétences avec la meilleure valeur ajoutée au meilleur coût dans le monde. Et ce dans le respect du SLA, de la satisfaction client et des critères de rentabilité du client.
Elle mobilise des compétences d'organisation, pilotage d'équipes multiculturelles et à distance.
- Analyste Programmeur
- Ingénieur en Technologie de l’Information
- Analyste
- Concepteur Fonctionnel
- Chargé de Projet
- Chef de Projet Outsourcing
- Directeur de Projet Outsourcing
- Directeur de Projet Outsourcing Senior
- Directeur Adjoint Outsourcing
- Directeur Outsourcing
