Biuro Obsługi Klienta
Releasing your potential
 

Biuro Obsługi Klienta

  

Biuro Obsługi Klienta


Biuro Obsługi Klienta (BOK)

BOK jest formą organizacji obsługi klienta przedsiębiorstwa, w którym poszczególne procedury obsługi klienta wspomagane są przez moduły aplikacyjne zintegrowanego systemu informatycznego TP-AQUA /TP-SANIT / TP-THERMO i jego bazę danych. Moduł wiąże z identyfikatorem odbiory m.in. następujące informacje:

  • informacje dotyczące umowy;
  • informacje dotyczące faktur i stanu rozrachunków;
  • dodatkowe informacje (wysłane pisma do klienta, zgłoszenia dokonane telefonicznie).
  • istotne zdarzenia związanie z awariami;
  • informacje związane z gospodarką wodomierzową/ pojemnikami/ licznikami;
  • informacje techniczne i przestrzenne dotyczące przyłącza odbiorcy od momentu złożenia wniosku o przyłączenie poprzez projekt do eksploatacji - w wersji dla wod-kan (System TP-AQUA).

Biuro Obsługi Klienta może być zlokalizowane w siedzibie firmy lub w jej filii. Za pośrednictwem połączenia internetowego, zapewnia prace modułu w trybie on-line.

Podstawowa funkcjonalność modułu BOK.

  • wgląd w historię: płatnika, umów dot. płatnika, dodatkowych informacji (np. posiadanie przez płatnika warunków technicznych, odbioru technicznego)
  • możliwość tworzenie różnych wzorów umów
  • bezpośredni dostęp do informacji związanych z gospodarką wodomierzową/ pojemnikami/ licznikami
  • możliwość kompleksowej obsługi klienta w jednym miejscu firmy (rejestracja zgłoszonych przez klienta stanów wodomierzy, wystawianie na miejscu faktury oraz przyjęcie zapłaty i reklamacji)
  • możliwość monitorowania zdarzeń związanych z klientem
  • prowadzenie jednolitej i całościowej windykacji należności
  • obieg dokumentów związanych z przydzieleniem przyłącza
  • dodatkowe możliwości:
    • dołączanie do każdej umowy mapy jako skanu załącznika mapowego
    • uzyskanie aktualnej informacji nt. występujących awarii
    • wykorzystania systemu Gis-owieskiego w zakresie dokładnej lokalizacji przyłącza w wersji dla wod-kan (System TP-AQUA)

Wykorzystanie modułu BOK gwarantuje sprawną i pełną obsługę klienta w jednym miejscu przedsiębiorstwa . Nie ma potrzeby angażowania kilku pracowników w celu wyjaśnienia stanu płatności klienta bądź odszukania, kto miał się zająć daną sprawą klienta, przedstawioną w przesłanym przez niego piśmie. Wszystkie informacje związane z klientem są "podpięte" do jego rekordu i faktycznie przechowywane w jednym miejscu systemu informatycznego.

Nowością jest wprowadzony w rok 2006 system i-BOK (link do opisu właściwego) , który umożliwia uzyskanie przez Klienta informacji on-line o stanie jego zobowiązań i należności. Dzięki systemowi i-BOK, każde przedsiębiorstwo stanie się firmą bardziej przyjazną Klientowi, umożliwiającą w łatwy sposób dostęp do kompleksowej informacji o świadczonych na rzecz Klienta usługach.

Masz pytania i potrzebujesz wiedzieć więcej, skontaktuj się z Działem Handlowym firmy
Logica Poland  handel@wmdata.pl