Energias de Portugal, une alliance pour un déploiement mondial

Energias de Portugal (EdP) fournit en électricité plus de 6,3 millions de clients au Portugal et en Espagne, ainsi que plusieurs millions d’autres au Brésil. Confronté à l’ouverture des marchés de l’énergie, l’électricien a tenté de fusionner avec Gas de Portugal. Mais la Commission européenne ayant mis son veto à un rapprochement qui aurait conforté sa position dominante dans l’énergie sur son marché domestique, EdP a choisi de se concentrer sur son cœur de métier pour relever le défi de la mondialisation. En 2005, elle a décidé d’externaliser Unilog, groupe LogicaCMG, sa filiale informatique, dotée d’un pôle de compétences SAP et de la plus vaste plate-forme mondiale d’infrastructure mySAP.
Unilog en a été l’acquéreur, intervenant par ailleurs, depuis plus de vingt ans, dans le domaine de l’énergie. Pour EdP, cette externalisation des services IT d’Unilog, groupe LogicaCMG est le résultat d’une stratégie visant à réduire les coûts d’exploitation, optimiser le service clientèle et se placer en situation de compétitivité dans l’univers déréglementé et mondialisé de l’énergie.
Pour EdP, la conjonction des expertises d’Unilog, groupe LogicaCMG et de LogicaCMG s’est traduite par des niveaux de service garantis et l’accès à des fonctionnalités supérieures à ce que Unilog pouvait produire seule. Les coûts ont été réduits, conformément aux prévisions.
Pour les deux partenaires, la déréglementation a engendré un renforcement de leurs positions respectives dans les secteurs où chacun d’eux était le plus performant, consolidant ainsi leurs compétences.

EDF

Transformer une contrainte en opportunité de changement
Depuis le 1er juillet 2004, le marché français de l’électricité est ouvert à la concurrence : 2,3 millions de clients professionnels — PME, agriculteurs, artisans et collectivités — peuvent maintenant choisir leur fournisseur. Ce nouveau modèle d’activité a imposé à EDF de remodeler son organisation, ses comportements et son système d’information (SI). Unilog Management, groupe LogicaCMG a accompagné EDF dans ce projet ambitieux. Dès juin 2002, anticipant sur cette nouvelle donne, EDF a mis en place le projet EDF
Système d’information marché de masse, destiné à sa division Professionnels et Particuliers. Pour EDF, l’enjeu était de taille : maîtriser les coûts et maintenir des offres commerciales dans la durée.
Pour mener à bien ce défi, EDF a retenu Unilog Management, groupe LogicaCMG sur l’assistance à maître d’ouvrage et, après concertation avec sa filiale allemande EnBW, a choisi SAP pour coproduire sa solution. Une fois le nouveau système d’information mis en place, l’équipe dédiée au projet s’est mise dans la peau du conseiller EDF pour identifier les nouveaux processus de travail. Au total, 260 situations clients ont été identifiées !
Le nouveau système a été paramétré de la manière la plus ouverte possible et a été conçu pour accueillir des offres commerciales qui pourront être activées selon la demande ou la réglementation. Enfin, la solution a été accompagnée d’un programme de formation pour faciliter son appropriation. Grâce à celui-ci et à la mobilisation du personnel d’EDF, le passage au nouveau système
d’information s’est fait avec succès.