Merial
Vers une vision globale du client
Premier groupe mondial spécialisé dans les médicaments et vaccins vétérinaires, Merial fait appel à Unilog, groupe LogicaCMG pour l’accompagner dans l’optimisation de sa gestion de la relation client. L’objectif de Merial est de mieux cerner les attentes et les besoins de ses clients vétérinaires, grossistes et éleveurs afin d’y apporter des réponses efficaces
et pertinentes. Pour le laboratoire pharmaceutique, le pari était de réussir à intégrer des informations provenant de différents services afin d’obtenir une vision globale de chaque client.
Unilog, groupe LogicaCMG est intervenu sur toutes les phases du projet : de la formalisation des attentes des clients au conseil en choix de solutions, de l’intégration jusqu’à la maintenance du système de gestion de la relation client. Merial a ainsi opté pour le progiciel CRM de Pivotal et la plate-forme d’intégration de Tibco, cette dernière ayant pour fonction de gérer les flux de données et de les mettre à jour.
La solution a été déployée en France et au Royaume-Uni et devrait être prochainement étendue aux autres pays européens d’implantation de Merial.
Les forces de vente du groupe disposent désormais d’une information homogène, fiable et en temps réel sur chaque client et peuvent ainsi répondre au plus près de leurs besoins. « La meilleure circulation de l’information à travers l’entreprise permet dorénavant de rendre un service de meilleure qualité et plus ciblé. » Fulcran Périer, directeur du projet informatique chez Merial.