Nos Services

Olivier Roubertie

Directeur Associé

Marc Laussel

Contact : e-mail

S’organiser pour mieux capter et servir la clientèle
L’évolution du cadre règlementaire et la pression concurrentielle obligent les assureurs à s’organiser pour mieux capter et servir la clientèle. L’enjeu : transformer l’entreprise et améliorer son efficacité. Logica Management Consulting propose un travail de réflexion effectué en amont qui peut être soutenu par la mise en place d’une organisation de la relation client à plusieurs niveaux : elle repose sur des plates-formes téléphoniques, des outils de gestion de la relation client (CRM) ainsi que des bases référentielles uniques pour renforcer la performance des contacts clients et des campagnes marketing.

Mieux gérer son organisation et ses processus
Lorsqu’un concurrent lance un nouveau contrat d’assurance, il faut s’adapter vite. Un meilleur échange d’informations en interne permet de réagir tout comme une plus grande souplesse de l’organisation face aux changements.
L’équipe de Logica intervient dans la reconfiguration et la modélisation de tous les processus du métier de l’assurance, son exécution - via un outil de BPM (Business process management) - et son monitoring (tableaux de bords et pilotage).
A la clef : une amélioration du niveau de qualité de service. L’homogénéisation des pratiques au sein des différentes unités de l’entreprise et à la réduction des délais de traitement le permet. Enfin, grâce au BPM, l’entreprise mesure sa performance avec un suivi opérationnel des processus.

Améliorer la gestion des sinistres
La gestion des sinistres constitue un enjeu majeur pour les compagnies d’assurance qui consacrent 80% des cotisations aux dédommagements de leurs clients. L’optimisation de cette gestion peut leur permettre d’agir sur au moins 5% des sommes versées. Pour cela, Logica travaille sur plusieurs leviers : l’identification et la segmentation des sinistres selon la complexité, le budget en jeu, la réglementation afin de focaliser les gestionnaires sur les tâches à valeur ajoutée. Ensuite, la mise en place d’outils (GED, workflow, datamining…) facilite la gestion et la détection des fraudes notamment sans engager de refonte lourde du système d’information. Autre levier : la maîtrise des relations avec des partenaires extérieurs (garages, experts,…) garantit le meilleur coût et la satisfaction optimale pour les clients. Enfin, la mise en place d’une stratégie multicanaux via le téléphone, le courrier et l’Internet, est le gage d’une relation étroite et immédiate avec la clientèle.

Sécuriser les passages d’ordre des contrats d’assurance vie
Pour sécuriser les passages d’ordre sur les marchés boursiers pour les contrats d’assurance-vie en Unités de Compte, Logica a mis en place pour ses clients un système qui s’appuie sur une automatisation du passage des ordres et la mise en place d’une mécanique permettant de gérer et suivre les écarts entre l’actif et le passif.

Anticiper la réglementation Solvency 2
Le passage aux nouvelles normes Solvency II constitue une étape importante et délicate pour les compagnies d’assurances. L’enjeu est important puisqu’il implique un nouveau mode de calcul des provisions et engagements ainsi que la prise en compte des risques opérationnels. Logica a développé une méthodologie, des modèles d’organisation et des outils pour aider les compagnies à appliquer et à mettre en œuvre la nouvelle réglementation.

Faire face au Papyboom
Entre 2007 et 2008, les compagnies d’assurance vont devoir faire face à des départs massifs à la retraite. L’offre « Papyboom » de Logica consiste à agir sur plusieurs leviers simultanément pour améliorer la productivité et l’organisation des entreprises dans le cadre de ces départs. Entre autres leviers, les ressources humaines et la gestion du changement pour identifier les personnes clés, la préparation du transfert des compétences, des réflexions d’externalisation à l’étranger et enfin l’optimisation des processus pour automatiser certaines tâches sans valeur ajoutée.

Répondre à des besoins sectoriels spécifiques
Gérer efficacement ses actifs, investir pertinemment, inventer de nouveaux produits, assurer les meilleurs traitements possibles pour les opérations de leurs clients sont quelques unes des priorités stratégiques des acteurs de la banque et de l’assurance. Pourtant, elles allouent encore des ressources très importantes à leur gestion administrative ou au traitement de tâches, indispensables mais ne nécessitant pas de réelles compétences métiers. Certaines peuvent être intégralement confiées à un tiers : gestion administrative des polices d’assurance, comptabilité bancaire, traitement des réclamations, gestion des programmes de fidélité.