Nos Services
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| Laurent Schlosser |
| Directeur |
| Stéphane Dubois |
| DGA Management Consulting Telecom |
| Contact : e-mail |
La gestion de la relation client
La maîtrise de la gestion de la relation client est l’une des clés du succès des opérateurs. Elle leur permet de répondre au mieux aux attentes de leurs abonnés et d’anticiper leurs besoins de nouveaux services. Logica qui compte parmi les principaux intégrateurs de Orange, SFR et Bouygues Telecom, intervient sur la consolidation des bases de clientèles dans le cadre de la conception d’offres multiservices ou d’un regroupement d’entreprises. Logica travaille également à l’optimisation des services de centres d’appel. L’objectif est de concentrer sur les centres d’appel les demandes à valeur ajoutée.
Facturation (Billing)
La généralisation d’offres de services couplés amène les opérateurs à repenser leur système de facturation. En outre, certains sont conduits à intervenir pour le compte de tiers. L’objectif : être réactif et intégrer un nouveau service dans un minimum de temps. Logica intervient sur la conception, l’urbanisation et l’implémentation des offres. Logica est un partenaire historique d’Orange sur les activités fixe et mobile à destination des entreprises.
Portail de services personnalisés ( Personnal services portal (PSP), Content &Media)
Les services de gestion de carnets d’adresses ou l’échange sécurisé de messages (e-mails, sms, mms, messenger) font partie des services en développement constant. Logica détient dans ces domaines un savoir historique, notamment du fait de sa position de leader mondial incontestable dans le domaines des plate-formes de services de messagerie wirelesss. A partir d’un « data center » européen, les opérateurs permettent à leurs clients de stocker et gérer leur carnet d’adresse depuis n’importe quel support électronique. Ils peuvent également offrir à leurs abonnés une sécurisation de leurs échanges de mails grâce à un système de cryptage et d’authentification des sources. Enfin, la mise à disposition d’un espace personnalisé (agenda, contacts, messagerie convergente) ainsi que la possibilité de partager des contenus avec ses contacts et communautés est un élément déterminant de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Refonte des systèmes d’information Operating support system (OSS)
La majorité des opérateurs s’appuie sur des systèmes d’information dédiés à une activité spécifique, le fixe, le mobile ou la fourniture de services internet. Dans le cadre de leur développement et de la conception d’offres « multiplay », ils sont amenés à faire converger leurs différents systèmes d’information pour gérer leur nouvelle offre packagée. Cette opération nécessite une refonte des systèmes d’information. Logica dispose d’une expertise particulière dans la mise en œuvre d’outils de nouvelle génération (« Next generation inventory »).
Outsourcing
Présents sur un marché particulièrement concurrentiel, les opérateurs de télécommunications cherchent à optimiser leurs coûts d’exploitation. L’un des leviers pour optimiser ses coûts repose sur l’outsourcing des systèmes d’informations historiques, en particulier pour les fonctions de support ou les activités de test. Au total, l’outsourcing des systèmes d’information peut générer de 20% à 30% d’économies. Logica est aujourd’hui en France l’un des trois plus importants acteurs de ce marché et intervient entre autres pour Orange, SFR et Bouygues Telecom.