Speech technology

‘Een laagdrempelig systeem voor de automatisering van telefonische klantcontacten door middel van de modernste spraaktechnologie’

Logica heeft in Nederland een eigen business unit voor Customer Contact Solutions. Een van de speerpunten van deze business unit is de ontwikkeling van applicaties die gebruik maken van spraakherkenning. Met name voor contact- en call centers is een aantal zeer innovatieve applicaties ontwikkeld, maar ook voor de informatie-dienstverlening is een aantal bijzondere toepassingen gerealiseerd. De kern van elk van deze toepassingen is het platform Speech2U dat als een managed service kan worden ingezet voor klanten. Hierbij zijn hosting en beheer mogelijk, maar ook een volledige ASP-oplossing kan gerealiseerd worden op Speech2U.

Speech2U is een spraaktechnologieplatform dat in samenwerking met ScanSoft en ENVOX is ontwikkeld. Het platform wordt door Logica beheerd ten behoeve van haar klanten. Deze klanten kunnen op dit platform spraaktoepassingen laten ontwikkelen door Logica op basis van verschillende afrekenmodellen, variërend van afrekening op projectbasis, beheer op basis van een Servicelevel contract tot en met afrekenen op basis van gebruik van het platform. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van een applicatie die specifiek voor een klant is ontwikkeld of voor applicaties die gedeeld worden door meerdere klanten.