Intégrer les nouveaux besoins métiers
| Georges Abou Harb |
| Directeur Général Adjoint |
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Le système d’information est un élément stratégique, c’est indéniable. Mais est-il réellement au service de la stratégie de l’entreprise ? La réponse est loin d’être évidente. Souvent, il est le reflet de l’organisation, constitué d’autant d’éléments que de métiers exercés, un empilement de technologies hétérogènes héritées de diverses acquisitions.
Les entreprises ne peuvent faire l’économie d’une réflexion sur leur système d’information. Le schéma directeur ne doit plus se réduire à une baisse récurrente du budget informatique, comme durant ces dernières années. Les directions métiers et la DSI doivent définir leurs besoins et les moyens à mettre en œuvre pour les satisfaire. Il s’agit d’élaborer un SI cohérent et suffisamment agile pour intégrer aisément les nouveaux besoins métiers. Avec les nouveaux outils de CRM, les entreprises ont du restructurer en profondeur leur service après vente. Dorénavant, leur SI doit être non seulement agile, mais leur permettre également de tirer partie des nouvelles technologies. Ainsi, les terminaux mobiles types PDA, reliés en temps réel au SI de l’entreprise offrent de nouvelles perspectives aux contrôleurs d’une compagnie de chemin de fer.
Le SI n’est plus un moyen, un mal nécessaire, un centre de coût, mais un élément clé soutenant la stratégie de l’entreprise. Il doit donc être conçu et piloté comme tel.